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商贸企业质量管理体系文件 1. 质量管理手册： a. 商贸企业地质量方针和质量目标； b. 商贸企业各级人员地职责、权限和相互关系； c. 质量管理体系要素和引用地形成文件的程序文件的描述，也可以是这些程序文件的直接汇编； d. 关于手册的使用、更改和控制等方面的规定。必要时，还可编写有关介绍企业和手册有关信息的 “ 前言 ” ，手册中有关术语的定义，以及手册引用的文件和支持性资料的附录等。
2. 管理规范和质量计划； 3. 服务规范；服务规范是衡量商贸企业服务人员服务质量的基本依据和低要求，它一般应包括岗位职责与任务、上岗条件、服务程序、服务内容与要求等内容。
4. 质量记录：
